неделя, 29 юли 2018 г.

Нуждае ли се заложната къща от адвокат?


Често ми задават въпроса дали е икономически обосновано една заложна къща да поддържа щатен юрист в структурата си. Моят отговор е, че никоя голяма и уважаваща себе си верига заложни къщи не може да мине без подобен специалист. По малко по-различен начин стои въпросът за малките заложни къщи. Наличието на щатен юрисконсулт за тях е лукс, който не могат да си позволят, а и честно казано е неоправдан разход.  В една малка заложна къща ситуациите изискващи юридическа помощ са не повече от една-две на месец и обикновено за тях е достатъчно собствениците да се обърнат към адвокат. Макар и да имаш юрисконсулт по всяко време в готовност да отреагира на възникнали проблеми винаги е добре да имаш и адвокат, който да е на разположение за по-нетипичните правни проблеми съпътстващи дейността на заложните къщи. 

Какви са основните проблеми, които съпътстват дейността на една заложна къща? Основните проблеми, с които се сблъскват юрисконсултите на заложни къщи в България са свързани с проверки на различни държавни органи – НАП, Комисия за защита на потребителите, Икономическа полиция, Комисия за защита на личните данни, Инспекция по труда и т.н.  Колкото и опит да има един тясно профилиран в областта на заложните къщи юрисконсулт той трудно би отговорил на всички предизвикателства и откровени лудости, които българската бюрократична машина може да измисли. И точно тук идва ролята на предварително избрания адвокат, който да подпомогне юрисконсулта в неговата работа, за да бъде осигурен успешен изход от неприятната ситуация. В случаите с държавните органи много по-лесно е да се предприемат превантивни мерки изразяващи се в стриктното спазване на законовите изисквания, отколкото след като неприятностите са се случили да се правят юридически акробатики с несигурни резултати.

Друга област, в която помощта на адвокат е незаменима е когато в заложната къща бъдат открити крадени вещи и бъдат иззети от полицаите. Тогава заложната къща трябва да потърси правата си по всички възможни начини – по граждански и по наказателен път. Далеч не винаги юрисконсултите на заложни къщи имат опита да се справят в подобни ситуации, а когато става въпрос за няколко такива случая на месец, което е неминуемо при големите вериги то идеята за абонаментно адвокатско обслужване от адвокат с опит в разрешаването на проблеми от подобно естество определено си заслужава да бъде обмислена по-обстойно.

Популярни митове за заложните къщи


Със заложните къщи във вида, в който ги познаваме днес човечеството се запознава през петнадесети век, когато в италианската провинция Ломбардия, се появяват финансовите институции предоставящи бързи кредити срещу залог. От тогава са минали вече пет века, но тези учреждения макар и претърпели промени в начина си на работа продължават да заемат своето място на финансовата арена и дори не дават индикации, че скоро ще я напуснат. В наши дни заложни къщи има в абсолютно всички развити страни по света, а в последно време и в България те набират все по-голяма популярност. Съществуват различни кредитиращи срещу залог къщи – такива занимаващи се със залог на автомобили, залагащи основно бижута, часовници, но най-често срещани са универсалните заложни къщи, които приемат максимално широк асортимент от вещи.

Като правило трябва да се знае, че няма заложна къща, която да не приема като гаранция злати и сребро. При залог на изделия от благородни метали може буквално за няколко минути, оставяйки вече омръзналото бижу, да получите прилична сума за посрещане на непредвиден разход. Можете да оставите като залог дори една златна обица, ако сте загубили втората от чифта или скъсана златна верижка или гривна. Много хора, които за пръв път откриват кредитирането срещу залог се превръщат в редовни клиенти и се връщат в заложната къща отново. Но сред хората, които не за ползвали услугата кредит срещу залог битуват пет често срещани мита по темата заложни къщи.

Мит 1. Със заложните къщи работят само хора на границата на бедността.
 
Този абсолютно неверен стереотип е създаден от произведението на руския писател Достоевски „Престъпление и наказание“ писан във време когато притежаването на злато от обикновения човек е било рядкост и същото се е ценяло много повече от сега и като следствие оставянето в заложна къща на златния часовник е било равносилно на признаване на тотален фалит. Днес хората търсят услугите на заложни къщи на първо място защото не им се налага да събират всякакви справки и други документи и да губят време, което често нямат. Една значителна част от клиентите са хора, които имат малки бизнеси които по ред причини се нуждаят от оборотни средства, за да задържат бизнеса си на повърхността докато получат пари от контрагенти, които са ги забавили.

Мит 2. Да вземеш паричен заем от заложна къща е изключително неизгодно.

Ако се нуждаете от стотици хиляди левове, вие просто нямате като вариант заложната къща – по-добре съберете необходимите документи и отидете в банката. Заложната къща е място, в което е удобно да получите сравнително неголеми суми по максимално лесен и бърз начин. Естествено цената на залог например на златни бижута ще бъде значително по-ниска от цената в магазина, но и по тази цена ще бъдат извършвани плащанията на главница и лихва, срещу които ще можете да получите обратно своя залог. Още едно предимство на кредитите от заложни къщи е, че даже излязлата за продажба вещ да бъде продадена за цена, която е по-ниска от сумата на дълга, за клиента няма да възникнат никакви проблеми, като съдебни искове или други претенции и отношенията се считат за уредени, защото риска от неправилна оценка на вещта е за заложната къща.

Мит 3. В българските заложни къщи се залагат крадени вещи.

Заложните къщи просто нямат интерес да се свързват с всякакви криминални типове, защото имат достатъчно честни и спазващи закона клиенти. Освен това по закон служителят, който ще прави оценката задължително ще изисква документ за самоличност и ще издаде заложен билет именно на собственика на документа, който подписан ще се съхранява в заложната къща и ще служи като доказателство, заедно със свидетелските показания на служителя при един наказателен процес. Само абсолютен идиот би заложил краден вещ в заложна къща.

Мит 4. Заложните къщи процъфтяват в период на криза.

Според изследванията всичко стои точно обратно. Най-нужни са услугите на заложните къщи в периодите на финансова стабилност, когато хората лесно се склоняват да се освободят от дадени свои вещи за да ги инвестират в развитие на бизнес, обучение или пък почива, защото вярват, че лесно и бързо, с минимум лихвено оскъпяване ще си ги получат обратно.

Мит 5. Заложната къща може лесно да бъде ограбена и вещите на клиента загубени.

Това е вярно само в случаите, в които клиентите решават да заложат своите вещи в заложни къщи, които не са инвестирали в сигурността си – СОТ, камери за видеонаблюдение, каси, заключващи се витрини и т.н. Още повече сериозните заложни къщи имат договори за ползване на банкови трезори за съхранение на златото, което вече поставя сигурността и грижата за бижутата на клиента на изключително високо ниво. Именно поради тази причина не са редки случаите, при които хора, напускайки домовете си и заминавайки на почивка да оставят скъпите си вещи в заложна къща, където срещу минималната лихва за няколко дни те ще бъдат надеждно защитени в банков трезор.

неделя, 12 март 2017 г.

НАРЪЧНИК НА КОМИСИОНЕРА ЧАСТ 3-3 КОМУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТИТЕ



С настоящата статия слагаме края на поредицата публикации свързани с комуникацията между комисионерите и клиентите. :)

8. Продавач консултантите не следва да отказват да залагат техника освен, когато тя тотално не става за нищо. Тук е ролята да се прецени дали човека е дошъл да се отърве срещу някаква сума от боклуците в къщи или е в нужда. Може да бъдат давани и много ниски цени, но без да се отнасяте с насмешка и досада. Показвайте, че искате да помагате всячески, но просто има установени правилата и цени и Вие на можете да се отклонявате от тях. Не карайте хората да се чувстват неудобно – обяснявайте защо не можете да заложите исканата от тях вещ, и им предлагайте варианти да заложат нещо друго. Обяснявайте, че можа да се залага всичко, което работи и е годно.

С времето цената на техниката по ред причини пада, и е възможно ваши редовни клиенти да получат за залаганата от тях вещ по-малко пари отколкото са получили предишния път и това да предизвика недоволството им. Търпеливо обяснете, че вече е излязла нова техника, модела, който те залагат, е стар, с времато цената пада поради амортизация и че такива са указанията от централния офис. Винаги се отнасяйте вежливо и обяснявайте подробно.

9. При залог винаги питайте, колко пари търси клиента и в зависимост от това се ориентирайте как да продължите комуникацията. Ако цената е по-ниска от тази, която вие можете да дадете, приемете вещта, попитайте за срока, за който би искал да го заложи, разяснете му коя е крайната дата, колко след нея се чака, попитайте дали иска да има и второ лице, което да може да взема вещта вместо него. Разговаряйте с клиента докато пускате договорите, обяснявайте защо трябва да подпише договорите и декларацията, че това е законово изискване. Напомняйте му да пази договора си и че издаването повторно на заложен билет се таксува допълнитено и че съдържа важна информация за това до кога е валиден договора. Комуникирайте с клиента докато работите, не допускайте моменти на неловко мълчание, създава се лошо впечатление.

10. Подчертано внимателно се отнасяйте със залаганите от клиентите вещи. Опаковайте ги по възможност пред тях и ги транспортирайте внимателно до склада. За клиентите залаганите вещи са ценни, независимо от това каква оценка сте дали за тях. Това създава доверие във Вас и внушава сигурност в отношенията между клиента и заложната къща.

11. Обслужвайте клиентите бързо и вежливо. Не допускайте образуване на опашки, това ги изнервя, а и доста често хората се срамуват да ги виждат че залагат, притеснявайки се, че другите, които ги видят евентуално, ще помислят, че са с влошено материално положение. Тези хора се познават по нервното държане и бързането. Обслужете ги с предимство за да им спестите неудобството, Обслужвайте бързо и клиенти с недобри хигиенни навици, бременни, с плачещи деца и всички други категории клиенти, които по някакъв начин биха накарали останалите да изпитат неудобство.

12. Работете със заучени реплики. Прочетете няколко пъти настоящата инструкция и си изградете модел на комуникация и отговаряне на поставените ви въпроси. Неувереността ви по някой въпрос създава недоверие в клиентите, невъзможността да отговорите, мълчанието и видимото смущение и объркване от зададен въпрос говорят за липса на професионализъм. Във всеки момент работете върху комуникативността си. Но най – важното е да изпитвате увереност в себе си, в собствените знания и доверие към другия човек от екипа ви. Това са неща които се учат и усъвършенстват на работното Ви място. Не възприемайте работата си като занимание от 9 до 18 часа, където трябва да преседите определен брой часове и два пъти месечно да получавате определена сума пари като работна заплата. 

Работното ви място предлага възможности да се учите, да комуникирате, да работите и показвайки желание да се развивате да получавате доходи, които да покриват нуждите на Вас и Вашето семейство. Ако сутрин тръгвате с различна от тази нагласа към работното си място и мислите, че това ще бъде поредния скучно прекаран ден за да получите заплата Вашето място не е в заложната къща!

Примерни реплики:
В зависимост от поздрава, „Добър ден” или „Здравейте” /макар и неформално все пак звучи по-уважително от „Здравей”. ЗАДЪЛЖИТЕЛНО СЕ УСМИХВАЙТЕ!!!
След като клиента се ориентира в обстановката го попитайте, „С какво мога да ви помогна?” . Когато каже за какво е  дошъл– дали да заложи, дали да продаде, дали да купи или просто да разгледа предприемете действия в зависимост от отговора. Ако клиента е за първи път се отнасяйте с подчертано уважение и внимание към него, за да се върне отново. Ако купува отговорете „Веднага ще ви покажа”, Ако залага „Дайте да погледна” или „Поставете вещта там за да я проверя” Ако се пробва дадена стока се отнасяйте внимателно към проверката и в случай че тя не става за залог отговорете „Съжалявам, но стоката /смартфон, телевизор, уредба и т.н., не работи нормално и не мога да я приема за залог/.” Дори след това да последва негативна реакция, продължете да се държите учтиво с клиентите, и им предложете да донесат нещо друго. В случай, че не бъде постигнато съгласие за цената и въпреки усилията си да се обосновете защо не можете да дадете по-висока цена кажете на клиента „Съжалявам, че не се договорихме, благодаря, че се обърна към нас, и ако някъде не получиш по-добра цена, винаги можеш да дойдеш отново” И задължително му подайте ръка и се усмихнете. Така човека няма да остане с лоши чувства към Вас и най-вероятно ще се върне съгласен с предлаганите условия. В този случай не си позволявайте в никакъв случай коментари от рода на „Аз какво ти казах” и т.н.!

НАКАРАЙТЕ КЛИЕНТЪТ ДА СЕ ЧУВСТВА ВАЖЕН, БЕЗ ЗНАЧЕНИЕ КАКЪВ Е. ТОВА НЕ СТРУВА ПОЧТИ НИКАКВИ УСИЛИЯ ОТ ВАША СТРАНА, НО ЩЕ ВИ ДОНЕСЕ МНОГО ДИВИДЕНТИ ЗА В БЪДЕЩЕ!!!


Вижте още статии по темата:
1. НАРЪЧНИК НА КОМИСИОНЕРА ЧАСТ 3-1 КОМУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТИТЕ 
2. НАРЪЧНИК НА КОМИСИОНЕРА ЧАСТ 3-2 КОМУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТИТЕ


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Авторът на настоящата статия адвокат Лазар Белев е специалист с над десет годишен опит в областта на консултирането по въпросите свързани с всички аспекти на дейността на заложните къщи. Предлага пълния спектър от консултантски и юридически услуги - от регистрацията на Вашата заложна къща съгласно действащата към момента в страната законова база, през организацията на дейността, обучението и софтуерното обезпечаване до контрола над работата и лоялността на персонала. За повече информация и контакти посетете неговия сайт - http://advokatbg.net/