В днешната статия ще засегна една тема, която няма как да не вълнува всеки един собственик на заложна къща. Това са начините, по които служителите на една заложна къща злоупотребяват с положението, което заемат и накратко, доколкото вариантите за злоупотреби са много, да дам съвети как управителите да се борят с това грозно явление.
Кражбите и злоупотребите в заложна къща са сериозен проблем, за решението на който е необходимо да се вземат определени мерки за ограничаването му от собственици на бизнес свързан с кредитиране срещу залог.
За да се започне борба със злоупотребите, първо трябва същите да бъдат или открити или да бъдат предвидени. Проблемът на локализирането произтича от това, че престъпниците и зложелателите не са външни на заложната къща лица, а вътрешни хора, на които са делегирани права и отговорности да оперират с финансови средства, които дори е напълно възможно с години да са били честни и коректни и да са спечелили пълното доверие на работодателя.
Правило № 1! Ще ви се наложите да организирате „лов“ за злоупотреби на собствените Ви служители.
Ако до сега не сте го правили значи е крайно време да започнете, а ако го правите значи поне веднъж сте се парили от машинациите на някой подчинен или сте от рядката порода далновидни хора, които смятат, че да се довериш няма нищо лошо, но задължително това доверие трябва да бъде подкрепено с проверки или както казват руснаците „Доверяй, но проверяй!“. Тук правилният и взискателен подбор на комисионери, е първата крачка, която ще Ви позволи да намалите вероятността от злоупотреби и ще подобри качеството на обслужването. Дори и да имате невероятния късмет да попаднете на комисионер с опит и добро име, който не е завлякъл предишния си работодател, то задължително ще следва да се осъществява контрол над работата му. Парадоксално, но не камерите и микрофоните в офиса са най-доброто средство за това. Най-добрият инструмент е специализираният и добре усвоен за работа софтуер, който може да бъде незаменим контрольор и помощник в работата на всяка една заложна къща.
Как специализирания софтуер ще Ви позволи да контролирате действията на своите служители и ще ограничи възможностите им за кражби и други форми на злоупотреба?
На първо място посредством ограничаване правата на комисионерите, които са изключително важни фигури в заложната къща. Те правят оценките на залаганите вещи, обясняват на клиентите лихвените условия, отпускат паричните заеми и оформят заложните билети. Посредством софтуера за заложна къща се ограничават правата им да правят промени в кредитните условия, да променят условията за оценка на заложените вещи /особено актуално при златото/, да редактират условията по вече пуснати заложни билети, както и да правят отстъпки за клиенти които са „техни хора“ и не отговарят на условията на съответната заложна къща за подобни дискаунти. Ако не могат да правят това, то и вероятността да направят злоупотреба в това направление са ограничени.
На второ място с качествена програма за работа на заложна къща записва всяко едно действие от определен ползвател, влязъл в системата, по такъв начин собственикът може да контролира както действията на комисионер, така и например на упълномощения да го контролира ръководител на офис или група офиси.
Настоящата статия има за цел само и единствено да посочи преимуществата на софтуерното обезпечаване на дейността на една заложна къща и помощта която оказва в контрола на работата. Нарочно не са посочени примери за това как служителите крадат от заложната къща, доколкото и самите служители и собствениците на заложни къщи достатъчно добре знаят как се случва това. Целта е да се подчертае важната роля на специализирания софтуер за заложната дейност.
Като заключение ще посоча, че всяка българска заложна къща има свое собствено виждане за това как следва да се води борбата със злоупотребите и кражбите в тях. Има практики за проверка на всеки извършен залог, проверки с подставен клиент, но по мнение на автора това макар и ефективно в някаква степен е прекалено енергоемко, особено за малките заложни къщи, където вместо собствениците да се съсредоточат върху бизнеса и новите идеи, които да им помогнат да се развиват. А добрия софтуер в значителна, макар и не в пълна, степен спомага за осъществяването на контрол и намаляване на възможността да се реализират различни форми на мошеничество от страна на служителите в заложните къщи.
Вижте още по темата:
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Авторът на настоящата статия адвокат Лазар Белев е специалист с десет годишен опит в областта на консултирането по въпросите свързани с всички аспекти на дейността на заложните къщи. Предлага пълния спектър от консултантски и юридически услуги - от регистрацията на Вашата заложна къща съгласно действащата към момента в страната законова база, през организацията на дейността, обучението и софтуарното обезпечаване до контрола над работата и лоялността на персонала. За повече информация и контакти посетете неговия сайт - http://advokatbg.net/
